فوائد أتمتة عمليات التشغيل

نعم جيداً أن التقنية باتت العنصر الأساسي في زيادة إنتاجية الأعمال لهذا إليك أهم فوائد أتمتة عمليات التشغيل

اليوم والمستقبل للتكنولجيا المعلومات والذكاء الاصطناعي فما أهم الأعمال الواجب أتمتتها اليوم وما المنافع.

أهم الأعمال الواجب أتتمتها اليوم

إدارة علاقات العملاء CRM :

فيجب عليك إستخدام أنظمة متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع العملاء

وزوار المواقع الإلكتروني الخاص بمنشأتك

إلى جانب مساعدتك في معرفة تفضيلات العملاء من حيث مواصفات الخدمات والمنتجات والأسعار

وهذا أحد أهم الجوانب، فهذه الأنظمة الذكية تستخدم اللوغريتمات التي تساعدم على تحليل البيانات

وتوظيفها بشكل أكثر فعالية مثل رسائل البريد الإلكتروني لمتابعة العملاء وتحفيزهم مثلا على اتمام

عملية تسوق وتفضيلات قاموا بها أثناء آخر زيارة لهم للموقع الإلكتروني.

إدارة عمليات الدعم الفني:

مختلف أنظمة الدعم الفني من بداية طلب العميل إلى تنفيذ طلبه تتمحور حول نظام التذاكر الخاصة بهذه الأوامر

ومتابعتها يحتاج الى وقت وجهد.

وأنت تحتاج وقت وجهد أكبر للتركيز على أوامر الدعم وإنهائها بشكل يفوق توقعات العميل.

لذا استخدام أفضل الأنظمة الملائمة لاحتياجات أعمالك بات من الضروريات مع تعزيز التواجد في مختلف قنوات التواصل

ليس من المفروض أن تعتمد فقط على اتصالات العملاء وأن تنتظرها أنت من يجب أن يسبق ويتعرف على كافة

التفاصيل الهامة حولهم.

وليس من المفترض أن تتابع كل موظف في الدعم الفني او وخدمة العملاء عن مدى رضاء العملاء بينما تستطيع

معرفة هذه التفاصيل بلمسة زر.

أتمتة إدارة ومتابعة المهام :

زيادة الانتاجية يعني متابعة دقيقة لمهام الموظفين والتأكد من معرفة كل شخص بمهمة عمله وتفاصيلها

وموعد الإنجاز كما تحتاج الى تذكيره لضمان عدم نسيانه.

لذا استخدام أنظمة ذكية ستساعدك على تحقيق ذلك وأكثر.

وسيقلل من فرص الأخطاء التي ممكن أن تقع بسبب نسيان موظف لمهمة عمل أو محاولة تحاليه على الأداء لأي سبب كان.

أتمتة العمليات الإدارية الدارجة :

يعمل موظفي الموارد البشرية وغيرهم في العديد من المهام التي لو تم أتمتتها لأصبح لديهم الوقت الكافي

للتركيز على رعاية منسوبي المنشأة والحرص على راحتهم.

ونفس الأمر منسوبي خدمة العملاء والتسويق والمبيعات ينشغلون في أعمال يمكن أتتمتها

وتحقق نتائج أفضل بإستخدام الأنظمة الملائمة التي تقلل من الأخطاء والضغط على الموظفين وتحقق رضاء العملاء

بالتالي تحقق المنفعة المطلوبة منها وتساهم في تسريع تنفيذ الإجراءات وعدم نسيانها.

موافقات عمليات التشغيل المالية :

في أي منشأة تجارية وغيرها هنالك العديد من الإجراءات التي يجب أن تتم مثل الموافقات للعمليات المالية

من مشتروات دارجة شهرية أو دورية وهكذا.

لذا استخدامك لنظام ملائم لمتابعة هذه العمليات وتذكير المسؤول عن الموافقة وأيضا إعتماد موافقات مبدئية مبرمجة

بناء على مصفوفات مسبقة البرمجة سيساعد الكثير من المسؤولين على التركيز في الجانب التطويري للأعمال.

عوضا عن إضاعة الوقت في مراجعة أمور روتينية هامة والخوض في نقاشها.

وبهذا تحدثنا عن أهم عمليات التشغيل الواجب أتتمتها وخلال حديثنا أكتشفت أنت منافع ذلك.

من الأمثلة التي نستشهد بها تطوير أعمال محلات البيع بالتجزئة . ويمكنك معرفة رأي مستشار التطوير المؤسسي

وما تحذث عنه في هذا الجانب وأهمية التحول الرقمي.

هذا موجز أهم فوائد أتمتة عمليات التشغيل

  1. زيادة الانتاجية
  2. اتصالات داخلية وخارجية مبسطة وسلسة
  3. تقليل وقت الإنجاز ومصروفات التشغيل
  4. تحجيم الأخطاء البشرية
  5. سهولة وانسيابية استخراج تقارير الأداء
  6. زيادة الجودة
  7. وضوح ورؤية أكبر لجميع عمليات التشغيل
  8. إدارة مهام أكثر فاعلية
  9. تحسن الاستقرار التشغيلي
  10. نمو رضاء العملاء

أبقى دوما قريبا من زاوية الثقافة المالية للأعمال من أجل معرفة الجديد حول هذا الموضوع.

شاركها مع من تحب :)
SEMrush

فريق التحرير

فريق من إدارة التحرير نعمل لمساندة الكتاب في تحرير المقالات ونشرها ايضا بالانابة عنهم. لضمان جودة العمل واستمتاع القارئ الكريم بالمقالات والمواضيع ومناقشة ما يريد مع الكتاب.

فريق التحرير has 104 posts and counting. See all posts by فريق التحرير

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *